www12-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা করা হয় — সে বিষয়ে www12-এর সম্পূর্ণ ও স্বচ্ছ নীতিমালা এখানে বিবৃত করা হয়েছে।
১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
www12 আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতিমালা") বর্ণনা করে যে www12 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কী উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়, কতদিন সংরক্ষণ করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।
এই নীতিমালা www12.cam ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং এর অধীনস্থ সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন বা ব্যবহার শুরু করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার শর্তগুলোতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। যদি আপনি এই নীতিমালার কোনো অংশে সম্মত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
এই নীতিমালা সময়ে সময়ে আপডেট হতে পারে। পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি দেব এবং পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সংশোধন করা হবে।
২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
www12 বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে, যেগুলো নিম্নে শ্রেণিভেদে উল্লেখ করা হলো:
২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন বা যোগাযোগ করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হয়:
- পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য সেবা প্রযোজ্য)
- ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
- ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
- আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের বিবরণ (লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
- বসবাসের ঠিকানা
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:
- আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
- ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
- অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
- পৃষ্ঠা ভিজিটের সময়, সময়কাল ও ক্রম
- ক্লিক ও নেভিগেশন তথ্য
- কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য
২.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য
আমানত, উত্তোলন এবং বাজির ইতিহাস সহ সকল আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে। এটি নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং আইনি সম্মতি বজায় রাখার জন্য প্রয়োজনীয়।
৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
www12 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই করা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
- আর্থিক লেনদেন: আমানত ও উত্তোলন সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করা।
- গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার সমস্যার সমাধান করা।
- সেবার উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিশ্লেষণ পরিচালনা করা।
- বিপণন যোগাযোগ: বোনাস, প্রচার ও আপডেট সম্পর্কে তথ্য পাঠানো (যা থেকে আপনি যেকোনো সময় বেরিয়ে আসতে পারবেন)।
- আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন করা।
- নিরাপত্তা: প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা এবং প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা রক্ষা করা।
৪ কুকি নীতি
www12 প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের সেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।
৪.১ কুকির প্রকারভেদ
- অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
- কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
- বিশ্লেষণাত্মক কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করতে এবং সেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এটি করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যক্রম সীমিত হয়ে যেতে পারে। অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে লগইন প্রক্রিয়া ও সেশন ব্যবস্থাপনা বাধাগ্রস্ত হতে পারে।
৫ তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ
www12 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রয় করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), আইটি অবকাঠামো ও প্রযুক্তি সহায়তা প্রদানকারী নির্বাচিত অংশীদারদের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এসব অংশীদার আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
৫.২ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী
Pragmatic Play, Spribe, JILI, PG Soft সহ আমাদের গেম প্রদানকারীরা ন্যায্য গেমপ্লে নিশ্চিত করতে নির্দিষ্ট সেশন তথ্যে প্রবেশাধিকার পেতে পারে। তারা কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য পান না।
৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা
যদি আইনি প্রক্রিয়া, আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হয়, তাহলে www12 আইনগত বাধ্যবাধকতা মেনে তথ্য সরবরাহ করবে।
৫.৪ জালিয়াতি প্রতিরোধ
প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রতিরোধ ও তদন্তের উদ্দেশ্যে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
www12 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে:
- এসএসএল এনক্রিপশন: সকল তথ্য আদান-প্রদান SSL/TLS প্রযুক্তি দ্বারা এনক্রিপ্টেড।
- নিরাপদ সার্ভার: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড পরিবেশে রাখা হয়, অননুমোদিত প্রবেশ রোধে ফায়ারওয়াল ব্যবহার করা হয়।
- প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার পান এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা নীতিতে প্রশিক্ষিত।
- নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: নিরাপত্তা দুর্বলতা চিহ্নিত ও সমাধান করতে নিয়মিত পর্যালোচনা পরিচালিত হয়।
- দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধে দুই-স্তরীয় নিরাপত্তা বিকল্প প্রদান করা হয়।
তবে কোনো ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মই সম্পূর্ণ অভেদ্য নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। তাই আপনারও দায়িত্ব রয়েছে আপনার পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখার এবং অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম দেখলে আমাদের অবিলম্বে অবহিত করার।
৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ
www12 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল ততটুকু সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে যতটুকু প্রয়োজন বা আইনিভাবে বাধ্যতামূলক:
- সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং এর পর আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত।
- আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রক বিধিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত।
- বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: আইনি বিরোধ নিষ্পত্তি ও জালিয়াতি তদন্তের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদ ধরে রাখা হয়।
- বিপণন যোগাযোগ সম্মতি: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত।
নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।
৮ আপনার অধিকারসমূহ
www12-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
- অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার।
- সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
- মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার (আইনি বাধ্যবাধকতার সাপেক্ষে)।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ।
- তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণত ব্যবহৃত ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
- আপত্তি করার অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা প্রোফাইলিংয়ের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার।
- সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: পূর্বে প্রদত্ত সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করার অধিকার।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন বা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা
www12 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের সেবা প্রদান করে। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্ক কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের পদক্ষেপ রয়েছে।
যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি তথ্য প্রদান করেছে, তাহলে সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। যদি আপনি জানেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে আমাদের জানান।
১০ তথ্যের আন্তর্জাতিক স্থানান্তর
আমাদের সার্ভার এবং পরিষেবা অবকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করতে এটি বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে তথ্য সুরক্ষার জন্য যথোপযুক্ত ব্যবস্থা রয়েছে এবং তথ্য নিরাপত্তার মানদণ্ড বজায় থাকে।
আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা সংশ্লিষ্ট সকল পক্ষের সাথে চুক্তির মাধ্যমে তথ্য সুরক্ষার নিশ্চয়তা দিই।
১১ বিপণন যোগাযোগ ও পছন্দ
আপনি যদি নিবন্ধনের সময় বিপণন যোগাযোগে সম্মতি দিয়ে থাকেন, তাহলে আমরা আপনাকে বোনাস, প্রচার, নতুন গেম ও বিশেষ অফার সম্পর্কে ইমেইলে তথ্য পাঠাতে পারি। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে আসতে পারবেন:
- আপনার অ্যাকাউন্টের সেটিংস থেকে বিপণন যোগাযোগ নিষ্ক্রিয় করে।
- আমাদের ইমেইলে থাকা "আনসাবস্ক্রাইব" লিংকে ক্লিক করে।
- [email protected] ঠিকানায় অনুরোধ পাঠিয়ে।
মনে রাখবেন, বিপণন যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে গেলেও আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ লেনদেন ও নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি আমরা পাঠাতে থাকব।
১২ নীতিমালার পরিবর্তন
www12 এই গোপনীয়তা নীতি পর্যায়ক্রমে আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিতভাবে আপনাকে অবহিত করব:
- ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করে।
- নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে।
- পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সংশোধন করে।
পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটকৃত নীতিমালায় সম্মত বলে বিবেচিত হবেন। তাই পর্যায়ক্রমে এই পাতাটি পুনরায় পড়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
১৩ যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]
লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়
সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত কার্যদিবসে আমরা দ্রুততার সাথে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি