www12 নিয়ম ও শর্তাবলী

১. সাধারণ শর্তাবলী

www12 একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") www12 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") এবং আপনার ("ব্যবহারকারী", "সদস্য") মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে।

www12-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করে, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে বা যেকোনো গেমে অংশগ্রহণ করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে চলতে সম্মত।

১.১ প্রযোজ্যতা

এই শর্তাবলী www12-এর সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং, ফিশিং গেম এবং অন্যান্য সকল গেমিং বিভাগ। সাথে সাথে আমাদের বোনাস প্রোগ্রাম, VIP প্রোগ্রাম এবং প্রচারমূলক অফারসমূহও এই শর্তাবলীর আওতাভুক্ত।

১.২ ভাষা ও ব্যাখ্যা

এই শর্তাবলীর মূল ভাষা বাংলা। কোনো বিষয়ে ব্যাখ্যার প্রয়োজন হলে www12-এর ব্যাখ্যাই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্তে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

www12-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা এই শর্তাবলীর সরাসরি লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার কারণ হতে পারে।

২.১ প্রতি ব্যক্তি এক অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যক্তি, পরিবার বা আইপি ঠিকানা থেকে কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে তা ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট হিসেবে চিহ্নিত করা হবে এবং সকল সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। সংগৃহীত বোনাস ও জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

২.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। তৃতীয় পক্ষের সাথে অ্যাকাউন্ট তথ্য শেয়ার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্ট থেকে কোনো অননুমোদিত কার্যকলাপের দায় www12 বহন করবে না।

২.৩ তথ্য যাচাইকরণ

www12 যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য কোনো সরকারি পরিচয়পত্র চাওয়া হতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত রাখা হতে পারে।

৩. বয়স সীমাবদ্ধতা

www12 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর। আমরা কোনো ব্যবহারকারীর বয়স সন্দেহজনক মনে হলে যেকোনো সময় বয়স প্রমাণের দলিল চাইতে পারি।

অপ্রাপ্তবয়স্ক কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৈরির বিষয়টি আমাদের নজরে আসলে সেই অ্যাকাউন্টটি তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সকল জমাকৃত অর্থ ও বোনাস বাজেয়াপ্ত করা হবে। আমরা প্রাপ্তবয়স্কদের অনুরোধ করি নিজেদের ডিভাইস নাবালকদের নাগালে না রাখতে।

৪. জমা ও উত্তোলন নীতি

www12 বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতির মাধ্যমে আর্থিক লেনদেন পরিচালনা করে। আমাদের সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতিসমূহ হলো: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay।

৪.১ ন্যূনতম জমা ও উত্তোলন

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ: ৳৫০০ (প্রতিটি পদ্ধতির জন্য)
• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০
• সাধারণ উত্তোলনের সময়কাল: ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টা

৪.২ জমার শর্তাবলী

জমা করা অর্থ কেবলমাত্র আপনার নিজের মালিকানাধীন অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠাতে হবে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এ ধরনের লেনদেন বাজেয়াপ্ত করার অধিকার www12 সংরক্ষণ করে। জমার পরিমাণ আপনার www12 অ্যাকাউন্টে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে যোগ হয়ে যায়।

৪.৩ উত্তোলনের শর্তাবলী

উত্তোলনের অনুরোধ করার আগে অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে হবে। উত্তোলনের পরিমাণ অবশ্যই সেই একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে পাঠানো হবে যেটি থেকে জমা করা হয়েছিল। কোনো সক্রিয় বোনাসের ওয়াগারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ বিলম্বিত হতে পারে।

৪.৪ লেনদেনের ইতিহাস

সকল আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে। কোনো লেনদেনে বিরোধ দেখা দিলে নিবন্ধিত ইমেইলের মাধ্যমে বা লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৫. বোনাস ও প্রচারমূলক নীতি

www12 নতুন ও নিয়মিত সদস্যদের জন্য বিভিন্ন বোনাস এবং প্রচারমূলক অফার প্রদান করে। সকল বোনাস নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে প্রদান করা হয়।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়াগারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো ১০ গুণ (10x), অর্থাৎ বোনাসের পরিমাণ উত্তোলন করতে হলে সেই পরিমাণের ১০ গুণ বেটিং সম্পন্ন করতে হবে। স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র একবার প্রযোজ্য।

৫.২ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত

• বোনাস দাবি করার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ওয়াগারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা যাবে না, যদি না সুনির্দিষ্টভাবে অনুমতি দেওয়া হয়।
• ফ্রি স্পিন বোনাস থেকে অর্জিত জয়ের ক্ষেত্রেও ওয়াগারিং শর্ত প্রযোজ্য।
• বোনাসের অর্থ দিয়ে সর্বোচ্চ বেট সীমা নির্ধারিত থাকে — প্রতিটি বোনাসের শর্তে বিস্তারিত উল্লেখ থাকে।
• www12 যেকোনো সময় বোনাস প্রত্যাহার করার অধিকার রাখে যদি কোনো অনিয়ম বা বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া যায়।

৫.৩ VIP প্রোগ্রাম

www12 পাঁচ স্তরের VIP প্রোগ্রাম পরিচালনা করে: Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার), Gold (গোল্ড), Platinum (প্ল্যাটিনাম) এবং Diamond (ডায়মন্ড)। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা পাওয়া যায় — Bronze থেকে সর্বোচ্চ ০.২% এবং Diamond স্তরে সর্বোচ্চ ১.২% পর্যন্ত। VIP স্তরের উন্নতি সদস্যের কার্যকলাপ ও অবদানের উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হয়।

৬. বেটিং ও গেমিং বিধি

www12-এ সকল গেম ও বেটিং নির্দিষ্ট নিয়মকানুন অনুযায়ী পরিচালিত হয়। গেম শুরু করার আগে সংশ্লিষ্ট গেমের নিয়ম পড়ে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

৬.১ বেট স্থাপনের নিয়ম

• একবার বেট নিশ্চিত হয়ে গেলে তা বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে না।
• প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে যদি কোনো গেম অসম্পূর্ণ থাকে, www12 সংশ্লিষ্ট বেটের বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেবে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে ইভেন্ট শুরুর পরে লাইভ বেটের নিয়ম আলাদাভাবে প্রযোজ্য।

৬.২ ক্রিকেট বেটিং বিশেষ শর্ত

BPL, IPL, T20 World Cup, ICC টুর্নামেন্টসহ সকল ক্রিকেট ইভেন্টে বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ম্যাচের ফলাফল সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ কর্তৃক আনুষ্ঠানিকভাবে ঘোষিত হওয়ার পরেই নিষ্পত্তি করা হবে। ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে বেট ফেরত দেওয়া হবে, যদি না অন্যথায় উল্লেখ থাকে।

৬.৩ গেম ত্রুটি নীতি

সফটওয়্যার ত্রুটি, কনফিগারেশন ভুল বা কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে যদি অস্বাভাবিক বা অবাস্তব ফলাফল তৈরি হয়, তাহলে www12 সেই বেট বা গেমের ফলাফল বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এই সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

৭. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো www12 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস সুবিধা গ্রহণ।
• প্ল্যাটফর্মের গেম বা সিস্টেমে কোনো সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেটেড টুল ব্যবহার করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক লেনদেনের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বেট করা বা নিজের অ্যাকাউন্ট অন্যকে ব্যবহার করতে দেওয়া।
• গেমের ফলাফল জানার পর সেটি পরিবর্তন করার চেষ্টা করা।
• অন্য সদস্য বা প্ল্যাটফর্মের কর্মীদের প্রতি অশালীন বা হুমকিমূলক আচরণ।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভাঙার চেষ্টা করা বা সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।
• প্রোমো অফার, রেফারেল বোনাস বা অন্যান্য সুবিধা অসৎ উপায়ে গ্রহণ করা।

উপরোক্ত যেকোনো কার্যক্রম শনাক্ত হলে www12 অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করবে এবং সকল জমা, বোনাস ও জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত করবে।

৮. অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ ও বন্ধ

৮.১ www12-এর অধিকার

www12 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• পরিচয় যাচাইয়ের অনুরোধে সাড়া না দেওয়া।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যকলাপ বা জালিয়াতির আশঙ্কা।
• আইনি কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বা অখণ্ডতার প্রতি হুমকি।

৮.২ ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে যেকোনো উপলব্ধ ব্যালান্স উত্তোলন করে নিতে হবে। কোনো সক্রিয় বোনাসের ওয়াগারিং অপূর্ণ থাকলে সেই বোনাসের অর্থ বাজেয়াপ্ত হবে।

৯. গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

www12 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্ম SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

৯.১ তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পরিচয় যাচাই, আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং গ্রাহক সেবার জন্য ব্যবহার করা হয়। আমরা বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করি না।

৯.২ কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের ওয়েবসাইট সেশন ব্যবস্থাপনা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য কুকি ব্যবহার করে। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১০. দায়িত্বশীল খেলার নীতি

www12 দায়িত্বশীল গেমিংয়ের প্রতি দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। জুয়া খেলা বিনোদনের একটি মাধ্যম — এটিকে আয়ের উৎস হিসেবে বিবেচনা করা উচিত নয়।

১০.১ স্ব-সীমা আরোপ

ব্যবহারকারীরা নিজেদের জমার সীমা, বেটিং সীমা এবং সেশন সময়সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। এই সীমাগুলো আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে নির্ধারণ বা পরিবর্তন করা যাবে।

১০.২ স্ব-বর্জন

আপনি যদি মনে করেন যে আপনার গেমিং অভ্যাস নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাচ্ছে, তাহলে আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করে সাময়িক বা স্থায়ী স্ব-বর্জন অনুরোধ করতে পারেন। এই সুবিধা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং গোপনীয়তার সাথে প্রদান করা হয়।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ পরিদর্শন করুন।

১১. দায়বদ্ধতার সীমা

www12 সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা দায়বদ্ধ থাকব না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত বিভ্রাটের কারণে গেম অসম্পূর্ণ থাকলে।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের সফটওয়্যার ত্রুটির কারণে কোনো ক্ষতি হলে।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য ব্যবহারকারীর অবহেলার কারণে অননুমোদিত ব্যক্তির হাতে পড়লে।
• আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, আইনি নিষেধাজ্ঞা ইত্যাদি) সেবা ব্যাহত হলে।
• মিথ্যা বা ভুল তথ্য প্রদানের ফলে কোনো ক্ষতি হলে।

www12-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনো ক্ষেত্রেই আপনার অ্যাকাউন্টে জমা থাকা পরিমাণের বেশি হবে না।

১২. শর্তাবলী পরিবর্তনের নীতি

www12 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

১২.১ পরিবর্তনের কার্যকারিতা

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের তারিখ থেকেই কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্তে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে। আপনি যদি নতুন শর্তে সম্মত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

১২.২ বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের মাধ্যমে বন্ধুত্বপূর্ণভাবে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। আমরা সকল অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং ন্যায্য সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১৩. যোগাযোগ ও সহায়তা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গ্রাহক সেবা দল সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা বাংলায় সহায়তা প্রদানে প্রস্তুত।

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সরাসরি সহায়তা
• ইমেইল: [email protected]

আমরা সকল অভিযোগ ও প্রশ্নের যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।